11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端(duān)后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越销。滴滴(dī)出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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