一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGP云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗T引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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